Bieda IMPA Žilina

Kvalita opravy: Kvalita a rýchlosť poskytnutých služieb Organizácia: Kvalita a rýchlosť poskytnutých služieb Starostlivosť o zákazníka: Kvalita a rýchlosť poskytnutých služieb

IMPA Žilina

Celkové hodnotenie spoločnosti (verifikované): Som maximálne spokojný so servisom, komunikáciou a starostlivosťou o mňa ako o klienta. Bezplatné poskytnutie náhradného vozidla.

VW TOURAN prehliadka

Impa

Servis Volkswagen Golf VI.

výmena oleja

Celkové hodnotenie spoločnosti (verifikované): Urobené načas + dobre odkomunikované práce.

Výmena čelného skla

Celkové hodnotenie spoločnosti (verifikované): Dôvod návštev servisu bola poistná udalosť na čelnom skle. Po výmene pôvodného poškodeného skla som zistil, že to nové je vadné - vykazuje viditeľné znaky optickej vady - zvlnenie obrazu. Dohodol sa termín ďalšej výmeny - závada bola uznaná. Žiaľ 3tie vymené sklo malo opäť tú istú závadu, pri čom mi to bolo telefonicky oznámené s tým, že budú musieť kontaktovať importera a sklo opäť vymeniť. Asi po týždni som som telefonicky kontaktoval servis, ako sa pokročilo v danej veci. Pán mi telefonicky úsmevným tónom oznámil, že nemajú vyjadrenie od importéra - dodávateľa čelného skla a podľa neho opätovná reklamácia nebude zo strany importéra uznáná, vraj je to asi bežné, že čelné sklá na VW passat s rokom výroby 2020 majú vozidla zvlnené. Požiadal som o písomné stanovisko, žiaľ do dnešného dňa som žiadne okrem faktúry, ktorá mi bola doručená cca pred mesiacom za výmenu čelného skla pri poistnej udalosti nedostal. Nečakal by som takýto prístup v autorizovanom servise akým je IMPA Žilina. Starostlivosť o zákazníka: slabá komunikácia

Slušné, rýchle, dobré

Servis IMPA Žilina

Celkové hodnotenie spoločnosti (verifikované): Pracujú rýchlo, presne

Ohodnotenie servisu Impa Zilina

Celkové hodnotenie spoločnosti (verifikované): pekna spolupraca zakaznik - servisny technik a celkova praca sevisu

Poistná udalosť/pravidelná servisná prehliadka.

Kvalita opravy: 16. 2. 2022 som bol v servise ohľadom poistnej udalosti 1800108022. - riešil Peter Kamenický - vozidlo prešlo po výtlku na ceste pravými kolesami, po prejdení výtlku vozidlo ťahá do strany vľavo. Preto som žiadal skontrolovať riadenie i nápravy a zmerať a nastaviť geometriu. Po 1,5 hodinovom čakaní na vydanie vozidla mi oznámili, že je všetko v poriadku, nepoškodené. Vypýtal som si protokol z merania geometrie náprav, no ten som nedostal, ich odpoveď bola, že si mysleli, keď nie je vidieť poškodenia, že geometriu robiť netreba. Ako môžu len po vizuálnej kontrole, bez konkrétnych hodnôt z protokolu merania geometrie, keď auto pri jazde ťahá do strany, povedať, že je všetko v poriadku? Navyše urobili i skúšobnú jazdu o ktorej ma vopred neinformovali. Žiadal som nech auto vezmú späť a premerajú geometriu, no vraj už majú inú zákazku, už na to nemajú čas a že si mám dohodnúť ďalší termín. Nasledujúci deň palubný počítač vo vozidle začal odratávať dni do pravidelnej servisnej prehliadky. Telefonicky som teda objednal ďalší termín navštevy servisu na 23. 2. 2022 - riešil Martin Keltoš - s tým, že popri pravidelnej servisnej prehliadke sa urobí i geometria kolies. V objednaný deň som do servisu prišiel, no sľúbenú geometriu opäť neurobili, vraj dvaja ľudia, ktorí to robia sú PN. Prečo mi to nebolo oznámené vopred? Na tento deň som si kvôli tomu vzal v zamestnaní dovolenku. Telefón i mail mal servis k dispozícii. Dohodol by som si iný termín. Takto som dvakrát cestoval do autorizovaného servisu do Žiliny zbytočne, zbytočných 120 km a palivo. Pri prijímaní vozidla do servisu nám bol na čas čakania navrhnutý odvoz v rámci Žiliny, no späť už odvoz zabezpečený nebol. Po tejto informácii som chcel teda zmeniť termín, kedy by bolo naozaj urobené všetko, no dostal som zarážajúcu odpoveď, že sa zákazka zrušiť nedá. Podotýkam, vozidlo ešte nebolo v dielni.

Kvalitný servis

Celkové hodnotenie spoločnosti (verifikované): Ľudský prístup