Chyby v rezervačnom systéme

Organizácia: Prišla som na potvrdený termín telefonicky, SMS aj mailom a technikovi svietil termín o mesiac neskôr. Našťastie ma tam pán Svitek vybavil aj napriek tomu

sklamanie

Organizácia: Prvý krát som navštívil servis 22.10. s tým , že mi svieti porucha motora, podľa diagnostiky to bola hláska P200200 , keďže ste nemali možnosť hneď auto prevziať do servisu, tak bol dohodnutý termín 6.11. s tým, že s autom sa môže ďalej jazdiť, ale ak by sa začalo správať nezvyčajne, tak ho hneď doniesť do servisu. Ráno 6.11. bolo dovezene na diagnostiku o cca 15:00 zavolal technik, že auto ma chybu ERG ventil a je nutné ho tam nechať, bola sľúbená oprava do stredy 13.11., lebo potrebný náhradný diel nie je skladom. Najprv som chcel auto vziať s tým, že si dohodnem náhradný termín, kedy budete mat ten diel, ale technik argumentoval, že auto sa môže viac pokaziť ( zvláštne, že tých 14 dni sa nemohlo viac pokaziť) Keďže ste nemali k dispozícii, žiadne náhradne auto, musel som to riešiť požičaním auta z AVIS. V stredu 13.11. som volal o cca 14:00, že ako to vyzerá s autom, ale bolo mi oznámene, že s autom sa ešte nič nerobilo, ale že mám zavolať vo štvrtok. Vo štvrtok som volal o 14:00, nedostal som žiadnu informáciu o stave opravy a technik sľúbil, že mi zistí ako ďalej ( mne končí prenájom auta a tiež potrebujem vedieť, ako sa mam ďalej zariadiť ) , zas volám o 1,5 hodiny a odpoveď je, že zavolá, veď je v práci. Nakoniec som sa dozvedel, že skúšajú zabezpečiť náhradné auto, ale až v pondelok sa dozviem, či bude, alebo nie. Požičovne aut nefungujú tak, že požičajte mi auto na 10 dní a ja Vám ho vrátim na 6 deň a bude mi účtované 6 dní ( toto si myslel váš technik) Nie som prítomný na dielni, ale osobne si myslím, že sa nerobilo s autom za tých 7 dni nič. Nemám prvé auto a dúfame, že ani posledné, ale zo skúsenosti viem, že niekedy stačí určitú chybu vymazať a ak sa objavuje znova je nutne to riešiť. Nám stoji auto 7 dni (nikto s nim nič nerobí, možno sa aj s autom dá jazdiť) a musím mat prenajaté auto a platiť za neho. Keďže platím aj leasing za auto, ktoré stoji je to naozaj neekonomické. Chápem personálne problémy, ale klientska orientácia znamená, že ak niečo nejde tak ako je dohodnuté, tak čo najskôr informujem zákazníka o vzniknutej situácií a hľadám alternatívne riešenie. 18.11 volám o 11:43, dostanem informáciu, že o 14:00 budem informovaný, volám 15:30, nikto nezdvíha, volám o 16:00 a zas informácia zavolám Vám. Dozvedám sa, že auto bude hotové 19.11. A však v tom čase som už odcestovaný. Auto som si prišiel prevziať 24.11. o 9:00, odchádzam s autom o 11:00. Najprv kvôli nedostatku technikov musím čakať, potom sa dozviem, že na aute je ešte jedna porucha spôsobená technikom. Kvalita opravy: nedal som 5 hviezdičiek, lebo nemôžem vedieť, či daná porucha sa neskôr zas neprejaví. Starostlivosť o zákazníka: uviedol som hore pri procesoch

Ďakujem za servis a služby.

Ďakujem za servis a služby.

Servisná prehliadka

Ochotný personál,profesionálny prístup.

👍ok spokojnosť

👍ok spokojnosť s vykonaným servisom

A7 servis

Ochota a odbornosť personálu.

Ochota

Celkové hodnotenie spoločnosti(overené): ochota a dobra komunikacia s prijimacim technikom p. Kovalom.

Audi Q5

Celkové hodnotenie spoločnosti(overené): Všetko prebehlo bez problémov. Bolo mi to vysvetlené, nestrácal som zbytočne čas navyše. Mám dôveru k tomuto servisu aj servisnému technikovi.

Super poradenstvo a šikovne ruky mechanikov, ktorý vždy vyriešia každý problem

Celkové hodnotenie spoločnosti(overené): Profesionálne a odborné poradenstvo/služby ako i veľmi ľudsky prístup od Vášho dlhoročného zamestnanca pána Sviteka. Takýto ľudia nie sú v dnešnej dobe samozrejmosťou, treba si ich vážiť a dobre oceniť. Sú veľkým prínosom pre Vašu firmu. Dakujem Vám, že sa tak dobre staráte o moje auto.

Moje audi

Spokojný so službami, už druhý rok

Spokojná

Celkové hodnotenie spoločnosti(overené): Musím povedať, že všetko bolo fakt v poriadku a odišla som plnohodnotne vybavená a spokojná. :)

Audi A5

Všetko prebehlo hladko,neni čo vytknúť...