arogantne správanie sa niektorých zamestnancov servisu audi

V novembri 2024 som si zakúpil audi A6. V januári 2025 som bol vyzvaný na výmenu erbe-ku pre spolujazdca. V 2025 som prišiel oznámiť, že mi tečie olej z prevodovky. V ten deň bol spravený záznam o reklamácii ( ktorý ale servis stratil) . Vozidlo bolo odo dňa reklamácie prijaté do servisu so zápisom , že bude opravené do 7 dní. Čo sa však nestalo . Moje auto bolo v servise 34 dni. Každých sedem dní som počúval výhovorky, že auto nie je ešte opravené. Na 34 deň od oznámenia o reklamácii som podal výpoveď z kúpno predajnej zmluvy a začali sa diať veci. Po podaní výpovede auto bolo opravené za 3,5 hodiny. Zároveň v ten deň som zažil arogantne správanie vedúceho servisu ( p. Knap + dalsí zamestnanec ) Audi voči mojej osobe. Niečo absurdne. Podal som na neho písomnú sťažnosť, na ktorú mi nikto neodpovedal. Zamestnanec môže byť vtedy arogantný, keď je arogantný aj jeho nadriadený , čo potvrdzuje nereagovanie tejto spoločnosti na moju písomnú sťažnosť. Keď som išiel kupovať predmetné auto, utierali mi prah na stoličke, keď som si mal sadnúť. Ale akonáhle som prišiel s reklamáciu vozidla ( desať mesiacov po jeho zakúpení) zažil som len klamstvo a aroganciu. Neodporúčam v tejto spoločnosti kúpiť ani bicykel.

Odporúčam

Skvelý servis Všetko prebehlo bez problémov

Servis Q3

Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

AudiA8

Mal som uz aj mensie nezhody kvoli náhradnemu vozidlu,ale vcera boli mily a rychlo spravili vymenu oleja. Klobúk dole 👍

Spokojnosť

Som spokojný s prístupom aj celým priebehom

Profesionálny prístup👍

Celkové hodnotenie spoločnosti(overené): Super👍

Chyby v rezervačnom systéme

Organizácia: Prišla som na potvrdený termín telefonicky, SMS aj mailom a technikovi svietil termín o mesiac neskôr. Našťastie ma tam pán Svitek vybavil aj napriek tomu

sklamanie

Organizácia: Prvý krát som navštívil servis 22.10. s tým , že mi svieti porucha motora, podľa diagnostiky to bola hláska P200200 , keďže ste nemali možnosť hneď auto prevziať do servisu, tak bol dohodnutý termín 6.11. s tým, že s autom sa môže ďalej jazdiť, ale ak by sa začalo správať nezvyčajne, tak ho hneď doniesť do servisu. Ráno 6.11. bolo dovezene na diagnostiku o cca 15:00 zavolal technik, že auto ma chybu ERG ventil a je nutné ho tam nechať, bola sľúbená oprava do stredy 13.11., lebo potrebný náhradný diel nie je skladom. Najprv som chcel auto vziať s tým, že si dohodnem náhradný termín, kedy budete mat ten diel, ale technik argumentoval, že auto sa môže viac pokaziť ( zvláštne, že tých 14 dni sa nemohlo viac pokaziť) Keďže ste nemali k dispozícii, žiadne náhradne auto, musel som to riešiť požičaním auta z AVIS. V stredu 13.11. som volal o cca 14:00, že ako to vyzerá s autom, ale bolo mi oznámene, že s autom sa ešte nič nerobilo, ale že mám zavolať vo štvrtok. Vo štvrtok som volal o 14:00, nedostal som žiadnu informáciu o stave opravy a technik sľúbil, že mi zistí ako ďalej ( mne končí prenájom auta a tiež potrebujem vedieť, ako sa mam ďalej zariadiť ) , zas volám o 1,5 hodiny a odpoveď je, že zavolá, veď je v práci. Nakoniec som sa dozvedel, že skúšajú zabezpečiť náhradné auto, ale až v pondelok sa dozviem, či bude, alebo nie. Požičovne aut nefungujú tak, že požičajte mi auto na 10 dní a ja Vám ho vrátim na 6 deň a bude mi účtované 6 dní ( toto si myslel váš technik) Nie som prítomný na dielni, ale osobne si myslím, že sa nerobilo s autom za tých 7 dni nič. Nemám prvé auto a dúfame, že ani posledné, ale zo skúsenosti viem, že niekedy stačí určitú chybu vymazať a ak sa objavuje znova je nutne to riešiť. Nám stoji auto 7 dni (nikto s nim nič nerobí, možno sa aj s autom dá jazdiť) a musím mat prenajaté auto a platiť za neho. Keďže platím aj leasing za auto, ktoré stoji je to naozaj neekonomické. Chápem personálne problémy, ale klientska orientácia znamená, že ak niečo nejde tak ako je dohodnuté, tak čo najskôr informujem zákazníka o vzniknutej situácií a hľadám alternatívne riešenie. 18.11 volám o 11:43, dostanem informáciu, že o 14:00 budem informovaný, volám 15:30, nikto nezdvíha, volám o 16:00 a zas informácia zavolám Vám. Dozvedám sa, že auto bude hotové 19.11. A však v tom čase som už odcestovaný. Auto som si prišiel prevziať 24.11. o 9:00, odchádzam s autom o 11:00. Najprv kvôli nedostatku technikov musím čakať, potom sa dozviem, že na aute je ešte jedna porucha spôsobená technikom. Kvalita opravy: nedal som 5 hviezdičiek, lebo nemôžem vedieť, či daná porucha sa neskôr zas neprejaví. Starostlivosť o zákazníka: uviedol som hore pri procesoch

Ďakujem za servis a služby.

Ďakujem za servis a služby.

Servisná prehliadka

Ochotný personál,profesionálny prístup.

👍ok spokojnosť

👍ok spokojnosť s vykonaným servisom

A7 servis

Ochota a odbornosť personálu.